Basis-Bot
Die günstige Einstiegslösung für einfache Telefonaufgaben. Klare Ansagen, feste Abläufe und zuverlässige Erreichbarkeit – rund um die Uhr. Ideal für Begrüßungen, Weiterleitungen und Standardprozesse.
Cloud-Telefonie,
für Inbound & Outbound
Inbound-Telefonie & Hotline
Strukturierte Anrufannahme über konfigurierbare Hotlines mit
Menüführung, intelligenter Bot-Annahme und direkter Weiterleitung
an die zuständigen Stellen.
Outbound-Telefonie
Klassische ausgehende Telefonie sowie automatisierte, gezielte
Bot-Anrufe*. Kundenlisten lassen sich
einfach hochladen, Kontakte verwalten und Anrufprozesse
kontrolliert starten und überwachen.
Wir machen die Plattform noch besser
Zum Jahresausklang arbeiten wir im Hintergrund an Verbesserungen.
Die Anmeldung steht ab Februar 2026 wieder wie gewohnt zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen entspannte Weihnachtstage und einen großartigen Start ins neue Jahr 🎄✨
Ticketsystem
QuestDesk ist die zentrale Plattform für strukturierte Support- und Serviceprozesse. Anfragen werden systematisch erfasst, organisiert und transparent bearbeitet.
Zuständigkeiten, Status und Abläufe bleiben jederzeit nachvollziehbar.
Die Effizienzauswertung bewertet nicht Mitarbeitende, sondern die Qualität, Stabilität und Konsequenz der Aufgaben- und Ticketbearbeitung. Analysiert werden produktive Bearbeitungszeiten, Übergaben, Freigaben und Übersprünge, um sichtbar zu machen, wie reibungslos und zuverlässig Prozesse tatsächlich funktionieren.
Ziel ist es, strukturelle Schwächen, unnötige Wechsel oder ineffiziente Abläufe zu erkennen aber keine Personen zu optimieren. So lassen sich Prozesse gezielt verbessern, statt einzelne Mitarbeitende in den Fokus der Bewertung zu stellen.
Organisation
Ticket-Erfassung
Statusverwaltung
Abrechnungen
Zuordnung
Listen als Aufgaben
Prozesslogik
Einfache Übersicht
Effizienzauswertung
Dashboard´s
Transparenz
Nachvollziehbarkeit
+
Erweiterung
Telefon
Das Telefon-Modul erweitert QuestDesk um eine leistungsfähige Cloud-Telefonie für eingehende und ausgehende Kommunikation. Gespräche lassen sich direkt in bestehende Prozesse integrieren.
Anrufe werden automatisiert angenommen, gesteuert und weitergeleitet – über Hotlines, Sprachmenüs, Agenten oder Bots, vollständig ohne den Überblick zu verlieren.
Auch ausgehende Telefonie ist flexibel möglich: von klassischen Gesprächen bis hin zu gezielten, automatisierten Bot-Anrufen.
Telefonie
Inbound
Outbound
Hotlines
Sprachmenüs
Ticketanbindung
Automatisierung
Spracherkennung
Schlüsselwörter
Aktionsketten
Kontextlogik
Echtzeit
Ticket-Prozesse und Telefonie abrechenbar verknüpft
QuestDesk: Inbound- und Outbound-Telefonie ist vollständig integriert
automatische Anrufannahme, Bots, Annahme von Rückrufwünschen mit Kalendareintrag und direkte Verknüpfung mit Tickets / Aktionen / Kundendaten uvm.
Komfort-Bot
Natürlichere Stimme und ein deutlich angenehmeres Gesprächsgefühl. Perfekt für Unternehmen, die professionellen Kundenkontakt bieten möchten, ohne aufwendige Dialoge.
Interaktions-Bot
Versteht gesprochene Sprache automatisch und reagiert spürbar schneller. Gespräche fühlen sich flüssig und dynamisch an – inklusive Rückfragen und natürlicher Gesprächsführung.
Live-Bot
Echtzeit-Gespräche mit automatischem Sprachverstehen in beide Richtungen. Der Bot hört zu, reagiert sofort und passt sich dem Gespräch an – fast wie ein echter Mitarbeiter.
Transparente Darstellung
Automatische Bot - Aktionen
Automatisierung
QuestDesk ermöglicht die automatisierte Abrechnung von Tickets und Aktionen in frei definierbaren Zeitintervallen. Wiederkehrende Aufgaben lassen sich kundenspezifisch konfigurieren und jederzeit flexibel anpassen.
Zusätzlich können Tickets als Outbound-Vorgänge angelegt werden, die automatisierte Anrufe pro Kunde auslösen. Diese Prozesse werden systemseitig gesteuert und können sowohl direkt aus Kundendatensätzen als auch automatisiert beim Import neuer Daten gestartet werden.
Skalierbarkeit
QuestDesk passt sich flexibel an steigende Anrufzahlen und wechselnde Kommunikationsanforderungen an. Sowohl kleine Gesprächsmengen als auch hohe gleichzeitige Telefonvolumen werden zuverlässig verarbeitet.
Eingehende und ausgehende Anrufe lassen sich beliebig erweitern und automatisiert abwickeln. Neue Kunden Kampagnen und Rufnummern können jederzeit ohne zusätzlichen manuellen Aufwand integriert werden.
Transparenz
Alle telefonischen Aktivitäten werden vollständig und strukturiert erfasst. Dazu zählen eingehende Anrufe ausgehende Gespräche sowie automatisierte Telefonvorgänge. Alle Leistungen sind messbar, nachvollziehbar und getrennt abrechenbar, intern, für Partner oder direkt für Kunden.
Gesprächsdauer Zeitpunkte Ergebnisse und zugehörige Tickets sind jederzeit einsehbar. Dadurch entsteht eine klare Übersicht über sämtliche Kommunikationsprozesse.
Base
Questdesk
0,99 € / Monat
- 30 Mitarbeiter
- QuestDesk mit allen Kernfunktionen
- Tickets Workflows und Automatisierungen
- Automatsiche Abrechnungen
- Listenverwaltung
- Kundendashboard
Empfohlen
Base Plus
+ Telefonie
4,99 € / Monat
- Bis zu 150 Mitarbeiter
- Eigene Rufnummer
- Alle QuestDesk Funktionen
- Integriertes Telefonmodul
- Inbound und Outbound Telefonie
- Automatisierte Anrufeannahme
- Einfache Hotline Steuerung
Premium
Individuell
Auf Anfrage
- Unbegrenzt Mitarbeiter
- Alle QuestDesk Funktionen
- Flexible Modulerweiterung nach Bedarf
- Hohe gleichzeitige Anrufvolumen
- SLA und dedizierter Ansprechpartner
- Onboarding Schulung und Beratung
Tarifübersicht
Modular & transparentQuestDesk Ticketsystem
Eigenständig nutzbares Ticketsystem für Support- und Serviceprozesse. Telefonie und Automatisierung können optional ergänzt werden.
ab
0,99 € / Monat
Telefon-Modul
Telefonie-, Bot- und Agentenleistungen werden ausschließlich nutzungsbasiert abgerechnet. Rufnummernpreise richten sich nach den marktüblichen Gebühren des gewählten Tarifs.
Modulpreis
4,99 € / Monat
Abrechnung & Nutzungslogik
Outbound
Deutschland Festnetz:
0,0069 € / Min*
Mobilfunk:
0,0190 € / Min*
Inbound
PSTN:
0,0069 € / Min*
VoIP / SIP:
0,0059 € / Min*
Agenten
0,0059 €
pro Verbindung / Vorgang**
Bots
Fixkosten
je Bot / Vorgang
Variable Kosten
€/Minute abhängig vom Bot-Typ
Tarif – BASIS FREI
Nutzungsbasierte Kosten| Leistung | Preis |
|---|---|
| Outbound Festnetz | 0.0069 € / Min |
| Outbound Mobil | 0.0190 € / Min |
| Inbound PSTN | 0.0069 € / Min |
| Inbound VoIP / SIP | 0.0059 € / Min |
| Agenten (pro Verbindung) | 0.0059 € |
| Bot – Fixkosten | siehe unten |
| Bot – variabel | €/Min – siehe unten |
Bot Tarife – Fixkosten
Variante 1
0.0500 €
Variante 2
0.0500 €
Variante 3
0.1000 €
Variante 4
0.1800 €
Bot Tarife – Variabel pro Minute
Variante 1
0.0015 € / Min
Variante 2
0.0045 € / Min
Variante 3
0.0115 € / Min
Variante 4
0.0215 € / Min
* Jede Verbindung wird pro angefangener Minute abgerechnet.
Die Tarife gelten für lokale Absenderrufnummern (Caller ID). Preisänderungen vorbehalten.
** Bei PSTN-Agentenanbindung kann ein zusätzlicher ausgehender Anruf entstehen.
Zusatzfunktionen können weitere Kosten verursachen.
Alle Preise verstehen sich netto zzgl. gesetzlicher MwSt.
Modular aufgebaut. Klar verbunden.
Alle Komponenten greifen logisch ineinander, von der Kommunikation über Prozesse bis hin zur transparenten Abrechnung für Kunden und Partner.
Core
Basis
Ticketsystem
QuestDesk
Zentrale Plattform für Support- und Serviceprozesse. Tickets, Status, Workflows und Auswertungen bilden die stabile Grundlage des Systems.
Modul
Telefonie
Inbound & Outbound
Integrierte Telefonie
Telefonie ist vollständig in QuestDesk eingebettet: Anrufannahme, Telefonbots, Rückruf und automatische Gesprächsverarbeitung – ohne Medienbrüche.
Prozess
Kommunikation
Automatisiert & nachvollziehbar
Strukturierte Kommunikation
Jeder Kontakt wird erkannt, dokumentiert und dem richtigen Kunden oder Vorgang zugeordnet. Vollständig transparent für alle Beteiligten.
Abrechnung
Partner & Kunde
Messbar & fair
Transparente Abrechnung
Telefonie- und Bot-Leistungen sind klar messbar und abrechenbar – getrennt nach Kunden, Partnern oder internen Einheiten.
Output
Dashboard
Einblick für Kunden
Kundendashboard
Kunden erhalten Zugriff auf ein eigenes Dashboard mit Tickets, Kommunikationsverlauf, Abrechnung und Auswertungen – jederzeit einsehbar.
Das Ergebnis ist kein Tool-Mix, sondern eine
durchgängige Plattform für Kommunikation,
Prozesse und Abrechnung.
Jetzt unverbindlich Kontakt aufnehmen
Automatisierte Telefonie, intelligente Bots und ein leistungsstarkes Ticketsystem, modular, transparent und einfach in der Anwendung.
Kontakt